I premi sono uno degli elementi più importanti del tuo programma fedeltà.
Se sono chiari, interessanti e ben organizzati, aiutano i clienti a tornare più spesso e a continuare ad accumulare punti.
Con Fidelis puoi creare diversi premi per il tuo negozio e scegliere quanti punti servono per riscattarli. L’obiettivo è semplice: offrire ai clienti un motivo concreto per tornare.
Perché i premi sono importanti
Un buon premio deve far pensare al cliente:
“Mi conviene tornare.”
“Mi manca poco per arrivare al prossimo premio.”
“Vale la pena accumulare altri punti.”
Per questo è importante non creare premi casuali, ma costruire una piccola scala di obiettivi.
Crea almeno tre premi
Avere un solo premio spesso non basta.
Se il cliente vede un solo obiettivo, potrebbe perdere interesse dopo averlo raggiunto oppure pensare che sia troppo lontano.
Ti consigliamo di creare almeno tre livelli di premio:
un premio piccolo, facile da raggiungere
un premio intermedio, più interessante
un premio più importante, pensato per i clienti più fedeli
In questo modo il cliente ha sempre un prossimo obiettivo da raggiungere.
Calcola il valore del premio tra il 3% e il 7% della spesa
Un modo semplice per creare premi sostenibili è considerare il valore del premio rispetto a quanto il cliente ha speso per ottenerlo.
In generale, il valore del premio dovrebbe essere circa tra il 3% e il 7% della spesa effettuata dal cliente.
Per esempio, se nel tuo programma 100 punti corrispondono a circa 100€ di spesa, un buon premio da 100 punti dovrebbe avere un valore indicativo tra 3€ e 7€.
Questo ti aiuta a creare premi interessanti per il cliente, senza renderli troppo costosi per la tua attività.
Rendi il premio più alto il più conveniente
Il premio finale dovrebbe essere quello più vantaggioso per il cliente.
Questo significa che, salendo di livello, il cliente dovrebbe percepire un vantaggio maggiore.
Per esempio:
100 punti: premio dal valore di circa 3€
250 punti: premio dal valore di circa 10€–12€
500 punti: premio dal valore di circa 30€–35€
In questo modo il cliente capisce che accumulare più punti conviene.
Questo lo motiva a tornare più volte, invece di riscattare subito il primo premio disponibile.
Meglio offrire qualcosa gratis che uno sconto
Quando possibile, è meglio offrire un prodotto o un servizio gratuito invece di uno sconto, come ad esempio “10% di sconto”.
Un premio gratuito è spesso più semplice da capire e viene percepito come più concreto.
Per esempio:
un caffè gratuito
un pacco di biscotti in omaggio
una consulenza gratuita
un trattamento extra
un prodotto campione
una barretta o uno snack omaggio
Uno sconto in percentuale può sembrare meno immediato.
Un prodotto gratis, invece, da una percezione più alta del premio.
Mantieni i premi sostenibili per il tuo negozio
I premi devono essere interessanti per il cliente, ma anche sostenibili per la tua attività.
Prima di creare un premio, chiediti:
quanto mi costa realmente questo premio?
dopo quanti acquisti il cliente può riscattarlo?
il valore del premio è circa tra il 3% e il 7% della spesa?
il premio incentiva il cliente a tornare?
posso offrirlo senza ridurre troppo il margine?
Il programma fedeltà deve aiutare il tuo negozio a far tornare i clienti, non diventare un costo difficile da gestire.
Esempi pratici
Bar
Esempio di premi:
100 punti: colazione in omaggio
250 punti: dolce in omaggio
500 punti: aperitivo in omaggio
Il premio più alto è più interessante e spinge il cliente a continuare ad accumulare punti.
Centro estetico o beauty salon
Esempio di premi:
100 punti: sopracciglia omaggio
250 punti: ceretta omaggio
500 punti: servizio speciale o trattamento omaggio
In questo caso i premi aiutano anche a far provare nuovi servizi.
Ristorante
Esempio di premi:
100 punti: dolce in omaggio
250 punti: antipasto gratuito
500 punti: cena o menù speciale in omaggio
Il cliente ha un motivo concreto per tornare più volte.
Benessere store
Esempio di premi:
100 punti: barretta o snack in omaggio
250 punti: prodotto selezionato gratuito
500 punti: consulenza o prodotto di valore maggiore
I premi possono essere usati anche per far conoscere nuovi prodotti ai clienti o merchandising del negozio.
Consigli finali
Per creare premi efficaci:
crea almeno tre premi
usa una scala semplice e progressiva
mantieni il valore dei premi tra il 3% e il 7% della spesa
rendi il premio più alto il più conveniente
preferisci prodotti o servizi gratuiti agli sconti
scegli premi sostenibili per la tua attività
rendi i premi facili da capire
Un buon programma fedeltà non deve essere complicato.
Deve essere chiaro, conveniente e dare al cliente un motivo per tornare.