Con Fidelis puoi controllare i movimenti collegati ai tuoi programmi fedeltà e vedere quando vengono aggiunti o utilizzati i tuoi punti.
Nei movimenti puoi trovare:
punti aggiunti tramite scansione di un QR code;
punti aggiunti direttamente dall’attività;
punti utilizzati per ottenere o riscattare un premio.
Come vedere i tuoi movimenti
Dalla home dell’app Fidelis, apri la tua carta fedeltà.
Tocca la sezione Movimenti.
Controlla l’elenco delle operazioni effettuate.
Cosa trovi nei movimenti
Ogni movimento può mostrare informazioni come:
il numero di punti aggiunti o utilizzati;
il tipo di operazione;
la data del movimento;
l’attività collegata al programma fedeltà.
Tipi di movimenti
Punti aggiunti
I punti possono essere aggiunti in due modi:
quando scansioni un QR code Fidelis valido;
quando l’attività aggiunge i punti direttamente al tuo account.
Punti utilizzati
Quando usi i tuoi punti per ottenere un premio, il movimento viene registrato nello storico.
In questo caso vedrai una riduzione dei punti disponibili, collegata al premio ottenuto o riscattato.
Non vedo un movimento
Se non trovi un movimento che ti aspettavi di vedere:
controlla di essere entrato con l’account corretto;
assicurati di avere una connessione internet attiva;
chiudi e riapri l’app;
attendi qualche minuto e controlla di nuovo.
I punti non sono corretti
Se pensi che i punti mostrati non siano corretti, ti consigliamo di contattare direttamente l’attività collegata al programma fedeltà.
L’attività potrà verificare l’operazione e controllare se i punti sono stati aggiunti o utilizzati correttamente.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se il problema continua, contatta l’assistenza Fidelis indicando:
il nome dell’attività;
cosa non torna nei tuoi movimenti;
la data approssimativa dell’operazione;
uno screenshot, se disponibile.