Se non vedi più i punti che avevi accumulato in un negozio, nella maggior parte dei casi non sono stati persi.
Può succedere, ad esempio, di aver effettuato l’accesso con un account diverso da quello usato in precedenza. In quel caso, i punti già raccolti restano associati all’account originale, mentre eventuali nuovi punti vengono caricati sul profilo attualmente in uso.
Cosa puoi controllare
Prova a verificare se hai effettuato l’accesso con lo stesso metodo usato la prima volta. Ad esempio:
Accesso con Apple
Accesso con Google
Accesso con email e password
Anche usare un’email diversa o un metodo di accesso differente può mostrarti una tessera diversa da quella che usavi prima.
Cosa fare
Ti consigliamo di:
Disconnetterti dall'account
accedere di nuovo provando il metodo di login che avevi usato inizialmente
controllare se i punti del negozio ricompaiono nel tuo profilo
Se il problema continua
Se non riesci ancora a visualizzare i tuoi punti, contatta l’assistenza indicando, se possibile:
il nome del negozio
il numero indicativo di punti che vedevi
il metodo di accesso che potresti aver usato
l’email associata al tuo account, se disponibile
In questo modo potremo aiutarti a verificare più rapidamente la situazione.